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【已解决】 2019-09-19   王 先生 投诉 当当网
本想在当当网购买纸质书,经过检索后,在列表中既有纸质书又有电子书,但是二者没有明显的区别,价格上差别也不大,故选择了价格相对较低的书籍,但是购买之后才发现自己购买的是电子书,但是竟然无法退货。既然是由于当当网没有明显区别电子书和纸质书,那么我觉得我失误购买了其电子书,我不应该承担全部的损失(我非常不喜欢看电子书)。经过检索,发现遇到这种问题的不止我一人,故为了降低大家的损失,希望能够督促当当网做出改变,从而正中做到服务顾客。
  • 投诉编号:53982
  • 投诉类型: 产品服务
  • 投诉网站的名称:当当网
  • 投 诉 人:王 先生
  • 投诉时间:2019-09-19 06:09:50
  • 所购商品或服务:书籍
  • 网友诉求:能够退款
  • BCP已于2019-09-20 16:49:40 将此投诉转交给当当网。
当当网 解决结果

您好,查询订单订购的是电子书,鉴于商品的特殊性,电子书订购成功不支持退货,且页面已有标识该图书为电子书;您可以先在电子书单品页面看一下所支持的设备,PC端可登陆当当账户在我的云书房中查看,手机可下载当当云阅读APP,登陆购买电子书的当当账户在书房中下载阅读。

解决时间:2019-09-23 10:51:06

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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。
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